Terms & Conditions
English
Please read these terms carefully before placing an order.
1. Orders
By placing an order on the SHEM Parfum website (shemparfum.com), you agree to these Terms & Conditions. An order is considered binding once you have completed payment through our payment gateway.
- You must create an account or sign in (via email/password or Google OAuth) before checking out.
- All product prices are displayed in Indonesian Rupiah (IDR) and include applicable taxes.
- Prices shown on the website at the time of ordering are the prices that apply. We reserve the right to adjust prices at any time, but changes will not affect orders already placed and paid.
- After payment is confirmed, you will receive an order confirmation via email. This email serves as your receipt.
- We reserve the right to cancel or refuse an order if we suspect fraud, abuse, or if the product is out of stock. In such cases, a full refund will be issued.
Minimum order: There is no minimum order value. You may purchase a single item if you wish.
2. Shipping
SHEM Parfum uses RajaOngkir to calculate real-time shipping costs based on your destination, package weight, and selected courier service.
- Domestic shipping is available to all cities and subdistricts across Indonesia. Supported couriers include JNE, TIKI, POS Indonesia, Lion Parcel, and others — depending on availability for your destination.
- International shipping is available to selected countries. The courier and applicable rates are determined by RajaOngkir based on the destination country and package weight.
- Shipping costs are calculated and displayed at checkout before you finalize payment. The cost shown is the cost you pay — no hidden fees.
- Estimated delivery times are provided by the courier and are not guaranteed by SHEM Parfum. Delays caused by the courier, customs, or force majeure are beyond our control.
- Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email. You can track your parcel directly on our website or via the courier’s website.
Important: Perfumes contain alcohol. International shipments of alcohol-based products may be subject to additional customs inspection or import restrictions in the destination country. SHEM Parfum is not responsible for parcels held or rejected by customs.
3. Payments
All payments are processed securely through Midtrans, a PCI-DSS compliant payment gateway. SHEM Parfum does not store your card details, CVV, or PIN on our servers.
- Available payment methods include:
- Bank transfer / Virtual Account — BCA, BNI, BRI, Permata, Mandiri Bill, and others
- QRIS
- E-wallets — GoPay, ShopeePay
- Credit & Debit cards — Visa, Mastercard (with 3D Secure)
- Internet banking — BCA KlikPay, CIMB Clicks, BNI Direct Debit
- Convenience stores — Indomaret, Alfamart
- Pay later — Akulaku, Kredivo
- The exact methods available at checkout depend on what Midtrans has active for our account at that moment.
- Your payment link is valid for 24 hours after placing the order. If payment is not completed within that window, the order will be automatically cancelled.
- Once payment is confirmed by Midtrans (via webhook notification), your order status is updated to paid and processing begins.
All card transactions use 3D Secure (3DS) verification for your protection. You may be asked to enter an OTP from your bank during checkout.
4. Returns & Refunds
We want you to love your purchase. If something goes wrong, here is how we handle returns and refunds:
- Damaged or defective products: If your order arrives damaged, broken, or defective, contact us within 3 days of delivery with photos of the damage. We will arrange a replacement or full refund at no extra cost.
- Wrong item received: If you received a different product than what you ordered, contact us within 3 days. We will send the correct item and arrange return pickup of the wrong one.
- Change of mind: Because perfumes are personal-care products, we cannot accept returns for items that have been opened or used, unless the product is defective. Unopened, sealed items may be returned within 7 days of delivery — return shipping costs are borne by the buyer.
- Refund processing: Approved refunds will be processed within 7–14 business days back to the original payment method. The exact timeline depends on your bank or payment provider.
To request a return or refund, email us at [email protected] or contact us via WhatsApp with your order number and a description of the issue.
Questions about these terms?
If anything is unclear, we are happy to help.
Bahasa Indonesia
Harap baca syarat & ketentuan ini dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.
1. Pemesanan
Dengan melakukan pemesanan di situs web SHEM Parfum (shemparfum.com), Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Pesanan dianggap mengikat setelah Anda menyelesaikan pembayaran melalui payment gateway kami.
- Anda harus membuat akun atau masuk (melalui email/password atau Google OAuth) sebelum melakukan checkout.
- Seluruh harga produk ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku.
- Harga yang ditampilkan di situs web pada saat pemesanan adalah harga yang berlaku. Kami berhak mengubah harga kapan saja, tetapi perubahan tidak memengaruhi pesanan yang sudah dibuat dan dibayar.
- Setelah pembayaran dikonfirmasi, Anda akan menerima konfirmasi pesanan melalui email. Email ini berfungsi sebagai bukti pembelian Anda.
- Kami berhak membatalkan atau menolak pesanan jika kami mencurigai adanya penipuan, penyalahgunaan, atau jika produk habis. Dalam kasus tersebut, pengembalian dana penuh akan dilakukan.
Minimum pesanan: Tidak ada nilai minimum pesanan. Anda boleh membeli satu item saja.
2. Pengiriman
SHEM Parfum menggunakan RajaOngkir untuk menghitung biaya pengiriman secara real-time berdasarkan tujuan, berat paket, dan layanan kurir yang dipilih.
- Pengiriman domestik tersedia ke seluruh kota dan kecamatan di Indonesia. Kurir yang didukung meliputi JNE, TIKI, POS Indonesia, Lion Parcel, dan lainnya — tergantung ketersediaan untuk tujuan Anda.
- Pengiriman internasional tersedia ke negara-negara tertentu. Kurir dan tarif yang berlaku ditentukan oleh RajaOngkir berdasarkan negara tujuan dan berat paket.
- Biaya pengiriman dihitung dan ditampilkan di halaman checkout sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Biaya yang ditampilkan adalah biaya yang Anda bayar — tidak ada biaya tersembunyi.
- Estimasi waktu pengiriman disediakan oleh kurir dan tidak dijamin oleh SHEM Parfum. Keterlambatan yang disebabkan oleh kurir, bea cukai, atau keadaan kahar (force majeure) berada di luar kendali kami.
- Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui email. Anda dapat melacak paket langsung di situs web kami atau melalui situs web kurir.
Penting: Parfum mengandung alkohol. Pengiriman internasional produk berbasis alkohol mungkin tunduk pada pemeriksaan bea cukai tambahan atau pembatasan impor di negara tujuan. SHEM Parfum tidak bertanggung jawab atas paket yang ditahan atau ditolak oleh bea cukai.
3. Pembayaran
Seluruh pembayaran diproses secara aman melalui Midtrans, payment gateway yang telah bersertifikat PCI-DSS. SHEM Parfum tidak menyimpan detail kartu, CVV, atau PIN Anda di server kami.
- Metode pembayaran yang tersedia meliputi:
- Transfer bank / Virtual Account — BCA, BNI, BRI, Permata, Mandiri Bill, dan lainnya
- QRIS
- E-wallet — GoPay, ShopeePay
- Kartu kredit & debit — Visa, Mastercard (dengan 3D Secure)
- Internet banking — BCA KlikPay, CIMB Clicks, BNI Direct Debit
- Convenience store — Indomaret, Alfamart
- Bayar nanti — Akulaku, Kredivo
- Metode yang tersedia saat checkout tergantung pada apa yang aktif di akun Midtrans kami pada saat itu.
- Link pembayaran Anda berlaku selama 24 jam setelah pemesanan. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam waktu tersebut, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
- Setelah pembayaran dikonfirmasi oleh Midtrans (melalui notifikasi webhook), status pesanan Anda diperbarui menjadi lunas dan proses pengerjaan dimulai.
Semua transaksi kartu menggunakan verifikasi 3D Secure (3DS) untuk keamanan Anda. Anda mungkin diminta memasukkan OTP dari bank saat checkout.
4. Pengembalian & Refund
Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Jika terjadi masalah, berikut cara kami menangani pengembalian dan refund:
- Produk rusak atau cacat: Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, pecah, atau cacat, hubungi kami dalam waktu 3 hari setelah pengiriman diterima dengan menyertakan foto kerusakan. Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan.
- Menerima produk yang salah: Jika Anda menerima produk yang berbeda dari yang Anda pesan, hubungi kami dalam waktu 3 hari. Kami akan mengirim produk yang benar dan mengatur pengambilan produk yang salah.
- Berubah pikiran: Karena parfum adalah produk perawatan pribadi, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk barang yang sudah dibuka atau digunakan, kecuali produk tersebut cacat. Barang yang belum dibuka dan masih tersegel dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah pengiriman diterima — biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli.
- Proses pengembalian dana: Refund yang disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal. Jangka waktu pasti tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
Untuk mengajukan pengembalian atau refund, kirim email ke [email protected] atau hubungi kami melalui WhatsApp dengan nomor pesanan dan deskripsi masalahnya.
Ada pertanyaan tentang syarat ini?
Jika ada yang kurang jelas, kami siap membantu.